Pokud vaše letadlo na dovolené odstartuje s mnoha hodinami zpoždění nebo dokonce neodletí vůbec, máte nárok na odškodnění – ale musíte o něj požádat. Každý desátý člověk v Německu (10 %) již pro tento účel využil on-line službu. Ta mu pomohla uplatnit platná práva cestujících v letecké dopravě. Dalších 20 % si už dokáže představit, že by takovou digitální pomoc využilo. Takové jsou výsledky průzkumu mezi 1004 lidmi v Německu staršími 16 let, který si nechalo vypracovat digitální sdružení Bitkom. „Být v právu a toto právo si vymoci mohu být někdy dvě různé věci. Specializované on-line služby mnoha lidem usnadňují uplatnění vlastních nároků, a to bez vynaložení velkého množství času a obvykle i bez finančního rizika,“ říká Markus Scheufele, právní expert sdružení Bitkom.

Kde je další potenciál

Zájem podle studie vzbuzují i další on-line služby, které poskytují podporu v právních otázkách. Například 31 % si dokáže představit, že by využilo on-line servis, který pomáhá při sporných pokutách nebo nehodách v silničním provozu, a 2 % respondentů z výzkumu tak již někdy učinila. Další druhy on-line právní služby, které u účastníků ankety bodovaly, byly ty pro spory o nájem (29 % zájemců si umí představit využití, 7 % využilo), pracovní právo (29 % zájemců, 2 % využila), zajištění nároku z neuspokojivých on-line nákupů (26 % zájemců, 12 % využilo), obecně pro ukončení smluv (26 % zájemců, 1 % využilo) nebo pro nároky na náhradu škody v případě úniku dat ve firmách (21 % zájemců, 1 % využilo).

Zájem o on-line pomoc právníků je podle výsledků nejnižší u složitějších právních otázek, které se často týkají velkých finančních částek nebo velmi osobních témat. Například o on-line služby týkající se rodinného práva, jako jsou rozvody (využívá 1 %) a dědické právo (využívá méně než 1 %), má potenciálně zájem pouze 16 % respondentů.

Němci se neshodnou

Obecně jsou Němci v hodnocení on-line nástrojů pro řešení právních problémů rozděleni. Například 52 % z nich je přesvědčeno, že je bude v budoucnu častěji využívat pro řešení právních sporů. A 40 % se navíc domnívá, že právní spory budou díky tomu spravedlivější, protože se pomoci dostane i těm, kteří si nemohou dovolit „živého“ právníka. Na druhou stranu se 51 % obává, že tyto služby budou lidi svádět k vyhledávání zbytečných právních sporů. A 44 % se obává, že jim bude případně poskytnuta chybná rada nebo nedostatečné poradenství.